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北京:构建“接诉即办”机制的启示

时间: 2019-12-14 11:31 | 作者:admin | 阅读:192次

  

  【在习近平新时期中国特点社会主义思想指引下——新时期新作为新篇章】

  本站记者 董城

  编者案

  去年,“吹哨报到”成为北京市依托党建办大事、办实事1个响亮的“品牌”。如今,“接诉即办”就像“吹哨报到”机制的姊妹篇1样,不断牵引着北京这座超大城市基层治理创新往深里走、往实里走、往心里走。

  城市管理要像绣花1样精细。党的109大以来,北京市高度重视城市基层社会治理,创新基层社会治理方式方法,在首都治理体系和治理能力现代化的道路上,沿着习近平总书记指引的方向奋力前行。“吹哨报到”“接诉即办”“未诉先办”等举措,正在为构建以人民为中心的超大城市治理体系破题。

  在北京,政务名词“接诉即办”就像成语热词1样,众所周知。

  北京市民都知道,遇到烦心事、揪心事打12345热线最管用。

  北京各个部门、区县街道的干部都清楚,大众通过12345热线反应的大事小情丝毫怠慢不得。接诉即办,是检验初心使命的试金石。

  对1个部门、1名干部而言,接到老百姓反应的问题,迅即把事情办好,听起来好像不难。但如果将这1要求放在“好吃的肉都吃掉了,剩下的都是难啃的硬骨头”“滚石上山、爬坡过坎”“城市管理应当像绣花1样精细”等大背景下再去掌控,做到“接诉即办”“闻风而动”其实很不容易,很有深意。

  12345热线中连着的小事,关系着“1砖1瓦”构建首都治理体系的大局。

  到1线解决问题卡在哪就盯住哪

  在各种场合,只要谈及“接诉即办”机制,北京市委主要领导同志都不忘强调1句话——“鲜明建立到基层1线解决问题的工作导向”。

  连日来,记者在北京基层1线采访,许多街道乡镇干部反应,过去相当长的时间,到基层1线解决问题遭到各种因素制约。门头沟区、丰台区、延庆区的很多干部表示,基层干部过去最重要也最头疼的事就是“写材料”,事办得好赖乃至办没办都不是大问题,材料能不能编出来、交上去、过了关,才是头等大事。“全员办文”的问题,削弱了基层干实事的动力。

  平谷区刘家店镇党委书记刘晓东坦言,街道乡镇长时间苦于缺少必要的职能和权限,特别是基层最需要的执法权、监督权,“看得见管不了,管得了看不见”的问题长时间存在。

  对外经贸大学教授廉思指出,基层干部职务提升的天花板不言而喻,“差不多歇歇得了”“遇困难绕着走算了”的“万金油”打法背后,“精神懈怠”的危险亟待克服。

  接诉即办,针对的都是这些老大难问题。

  有1段时间,北京市丰台区卢沟桥街道通过12345热线接到了多起关于“小区周边乱停车问题”的大众诉求。街道通过摸排发现,乱停车背后触及校园周边治理、车位施划、交通执法乃至土地计划等诸多缘由。街道有解决问题的方案和思路,但想法归想法,现实是许多问题都不是街道有权管的。

  卢沟桥街道1声“哨响”就将区里交通、交管、公安、规自、教育等多个部门的负责人“吹”到了问题现场,与居民代表1起,出主张、想办法、解民忧,将触及37个社区的共性问题1体解决好。